高新区虎溪街道：便民呼叫台 服务群众零距离日本人不懂中文，胡乱给自己取中文名，译成汉语后，让人爆笑不止

为不断创新基层治理模式，提升为民服务能力，今年来，重庆高新区虎溪街道复兴寺社区积极响应虎溪街道政策，努力践行“七个一”工作机制。一张便携折叠桌，两张塑料凳，红色小马甲以及一个满是近期惠民宣传资料的环保袋，将线上“网络服务平台”和线下“便民服务台”相结合，到居民楼下提供政策宣传解读、矛盾纠纷化解、社情民意收集等服务。同时走访辖区孤寡老人等重点人群，让群众享受到社区的温暖与服务。

如何治理好社区，让居民朋友广泛发表自己的意见及建议，反馈社区在日常工作中的不足之处，搭建一张小桌呼叫台显得尤为必要，拓宽群众反映问题的渠道，积极发现并解决问题，拉近社区与居民之间的联系，让居民少跑腿，让社区来办事。

在小桌便民服务台搭建起来之后，居民广泛地提出他们的意见及建议，以及他们在居住中面临的问题。其中有一个带孩子的妈妈询问道：“我们社区开展的关于小朋友的活动是不是很少呀？”对此，呼叫台的网格员解释道我们社区每个月都有开展各种各样的活动。后来了解到原来是她把居民群屏蔽了，且不太关注群里的消息，让她错过了很多活动消息。但这也让社区反思是不是活动宣传的方式过于单一？今后也需要不断地优化社区服务方式。

小小一件事，很多居民不会专门跑一趟社区询问，但通过搭建小桌便民呼叫台，让居民路过随口问一句就能解决心中长久的困惑。对于居民来说，呼叫台意义重大。

目前，虎溪街道正在积极探索“七个一”服务群众机制——建好一个群、搭好一张桌、走好一次访、绘好一张图、记好一本账、开好一次会、办好一席宴。努力将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，确保小事不出社区、大事不出街道。(肖文丽、陈雅芳、蒋静)